1. Soggetti e ambito di applicazione
I presenti Termini di Servizio (di seguito "Termini") regolano l'accesso e l'utilizzo del sito web robotronica.it e dei servizi digitali offerti da Robotronica S.r.l. (di seguito "Robotronica"), inclusa l'area riservata clienti, il sistema di ticketing e gli eventuali servizi in abbonamento.
Accedendo al sito o registrandosi alla piattaforma, l'utente dichiara di aver letto, compreso e accettato integralmente i presenti Termini. Se non si accettano le condizioni, è necessario cessare immediatamente l'utilizzo del sito e dei servizi.
2. Descrizione dei servizi
Robotronica offre tramite questo sito:
- Vetrina pubblica — presentazione di prodotti, servizi e soluzioni robotiche, blog tecnico e contenuti informativi.
- Area riservata clienti — accesso alla documentazione tecnica delle isole robotizzate installate, consultazione manuali e schemi, storico interventi.
- Sistema di ticketing — apertura e gestione richieste di assistenza tecnica post-vendita.
- Acquisto servizi — sottoscrizione di contratti di assistenza e servizi in abbonamento tramite pagamento elettronico.
Robotronica si riserva il diritto di modificare, sospendere o interrompere, anche temporaneamente, i servizi offerti, dandone comunicazione agli utenti registrati con congruo preavviso salvo casi di urgenza o forza maggiore.
3. Registrazione e account utente
L'accesso all'area riservata richiede la registrazione di un account. L'utente è responsabile di:
- Fornire informazioni accurate, complete e aggiornate in fase di registrazione.
- Mantenere riservate le proprie credenziali di accesso (email e password o token OAuth).
- Notificare immediatamente a Robotronica qualsiasi accesso non autorizzato al proprio account.
- Tutti gli atti compiuti tramite il proprio account, anche se effettuati da terzi non autorizzati.
Robotronica si riserva il diritto di sospendere o cancellare account che risultino inattivi per oltre 24 mesi o che violino i presenti Termini.
4. Accesso aziendale e ruoli utente
Nell'area riservata ogni account è associato a un'azienda cliente. Il sistema prevede tre ruoli con livelli di accesso differenziati:
- Admin aziendale — gestione utenti dell'azienda, visualizzazione completa dati e documenti.
- Operatore — apertura ticket, consultazione documenti, nessuna gestione utenti.
- Viewer — sola lettura di documenti e stato ticket.
L'admin aziendale è responsabile della corretta gestione dei ruoli all'interno della propria organizzazione. Robotronica non risponde di accessi o utilizzi impropri derivanti da una configurazione errata dei ruoli aziendali.
5. Uso consentito della piattaforma
L'utente si impegna a utilizzare la piattaforma esclusivamente per le finalità previste e in conformità alla normativa vigente. Sono espressamente vietati:
- Accedere o tentare di accedere ad aree o dati di altri clienti.
- Utilizzare strumenti automatizzati (bot, scraper) per estrarre dati dalla piattaforma senza autorizzazione scritta.
- Caricare documenti contenenti malware, virus o codice malevolo.
- Utilizzare i servizi per finalità illecite, fraudolente o contrarie all'ordine pubblico.
- Condividere le proprie credenziali con soggetti esterni all'azienda di appartenenza.
La violazione di queste disposizioni comporta la sospensione immediata dell'account e l'eventuale azione legale a tutela degli interessi di Robotronica e degli altri clienti.
6. Acquisti, pagamenti e abbonamenti
I pagamenti sulla piattaforma sono gestiti tramite Stripe, servizio certificato PCI DSS Level 1. Robotronica non tratta né memorizza direttamente dati di carte di credito o strumenti di pagamento.
- Acquisto singolo — il pagamento è dovuto integralmente al momento dell'ordine. La conferma viene inviata via email con ricevuta.
- Abbonamenti ricorrenti — il rinnovo avviene automaticamente alla scadenza del periodo contrattuale. L'utente può disdire in qualsiasi momento tramite il Customer Portal Stripe, con effetto dalla scadenza del periodo in corso.
- Fatturazione — le fatture vengono generate automaticamente da Stripe e rese disponibili nell'area riservata in formato PDF.
- Rimborsi — salvo diverso accordo scritto, i servizi digitali acquistati non sono rimborsabili una volta erogati. Per i contratti di assistenza annuali, rimborsi parziali pro-rata possono essere valutati caso per caso.
7. Proprietà intellettuale
Tutti i contenuti presenti sul sito (testi, immagini, loghi, grafiche, software, documentazione tecnica) sono di proprietà esclusiva di Robotronica S.r.l. o dei rispettivi titolari dei diritti, e sono protetti dalla normativa in materia di proprietà intellettuale.
È vietata la riproduzione, distribuzione, modifica o utilizzo commerciale di qualsiasi contenuto senza previa autorizzazione scritta di Robotronica. L'utente può scaricare e utilizzare la documentazione tecnica delle proprie isole robotizzate esclusivamente per le finalità operative previste dal contratto di fornitura.
8. Limitazione di responsabilità
Robotronica si impegna a garantire la continuità e la sicurezza del servizio, ma non può escludere interruzioni temporanee dovute a manutenzione, guasti tecnici o cause di forza maggiore. In tali casi Robotronica non sarà responsabile per eventuali danni diretti o indiretti subiti dall'utente.
Le informazioni presenti sul sito hanno scopo puramente illustrativo e non costituiscono offerta contrattuale. Le specifiche tecniche dei prodotti e dei servizi sono definite nei contratti di fornitura stipulati individualmente con ciascun cliente.
9. Trattamento dei dati personali
Il trattamento dei dati personali degli utenti è disciplinato dalla Privacy Policy disponibile sul sito, redatta in conformità al Regolamento UE 2016/679 (GDPR) e alla normativa nazionale vigente.
10. Modifiche ai Termini
Robotronica si riserva il diritto di modificare i presenti Termini in qualsiasi momento. Le modifiche saranno pubblicate su questa pagina con aggiornamento della data. Per le modifiche sostanziali, gli utenti registrati verranno informati via email con almeno 15 giorni di preavviso. Il proseguimento dell'utilizzo del servizio successivamente alla notifica delle modifiche costituisce accettazione dei nuovi Termini.
11. Legge applicabile e foro competente
I presenti Termini sono regolati dalla legge italiana. Per qualsiasi controversia relativa all'interpretazione, esecuzione o risoluzione dei presenti Termini, le parti concordano la competenza esclusiva del Tribunale di [inserire sede legale Robotronica], salvo diversa disposizione inderogabile di legge applicabile ai consumatori.
12. Contatti
Per qualsiasi informazione o richiesta relativa ai presenti Termini di Servizio:
- Email: info@robotronica.it
- Email legale: legal@robotronica.it